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如果您忘记了账号并且手机也无法使用，可以尝试以下方法来找回12306的账号。
1、通过电子邮件找回：如果您在注册时提供了电子邮件地址，可以通过点击12306网站上的“忘记密码”选项，选择通过电子邮件找回，系统会向您的注册邮箱发送一封重置密码的邮件，您可以按照邮件提示操作来找回账号。
2、通过铁路客户服务中心找回：可以拨打铁路客户服务中心的客服电话，提供您的相关信息（如注册时填写的身份证号码等），寻求客服人员的帮助来找回账号。
3、尝试找回账号：如果您记得一些账号信息，可以尝试使用这些信息登录，在登录时，系统会提示您输入验证码，如果您成功输入正确的验证码，则可以成功登录并重置密码。
4、注册新账号：如果以上方法都无法找回账号，您可以考虑重新注册一个新账号，但请注意，重新注册时需要提供与之前不同的手机号码和电子邮件地址。
无论采用哪种方法，都需要提供一些个人信息以验证您的身份，请确保提供准确的信息，以便尽快找回您的账号，为了避免类似情况再次发生，建议记录并保存好自己的账号信息。